3月19日金融一线消息
，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安
”或“公司”）发布2025年度业绩报告。报告显示，公司延续“保险+科技 ”双引擎驱动战略 ，坚持“有质量地增长
”
，在复杂多变的环境中保持稳健发展态势 。

　　公司全年实现总保费人民币357.35亿元，同比增长6.9%；承保利润14.12亿元 ，同比提升42.5%
，连续第五年实现承保盈利，稳居国内财险行业第八位
。综合偿付能力充足率维持在242%的充裕水平 ，获穆迪Baa1保险财务实力评级及Baa2高级无抵押债务评级
，资本实力与风险抵御能力广受认可。核心财务指标持续优化的同时，公司亦将AI技术纵深融入业务全流程 ，生态布局多点开花
，科技驱动的长期价值逐步显现 。

　　AI能力纵深渗透业务流程，长期增长基础夯实

　　作为自成立之初即确立的核心技术基因 ，人工智能在2025年进一步融入众安业务肌理
。2025年，公司深化“OneAI”战略布局
，持续加大研发投入，构建起覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整AI技术体系。

　　技术层面 ，公司深度接入国产主流大模型
，融合强化学习 、大模型蒸馏等关键技术，集成语言
、语音、图像等多模态能力 ，联动大数据与机器学习平台
，形成一体化AI技术底座 。截至2025年末，公司累计服务5亿客户 ，沉淀近千亿保单数据
，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，为大模型应用筑牢数据根基
。

　　核心能力层面 ，AI中台“众有灵犀 ”已成为业务变革的核心引擎
，通过知识工程 、语音服务
、智能体等模块协同，聚焦保险价值链与高价值场景深度挖掘。截至2025年底 ，AI中台上活跃机器人近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗
，将技术深度融入业务各个环节 。

　　业务应用层面，AI技术已深度融入产品设计 、营销
、承保、服务 、理赔及质控等全链路环节
。在私域场景中 ，AI客服助力单个坐席可服务终端用户超10万人。健康险案件自动化审核比例超过45%
，最快可实现15秒内结案，超过76%的客户在一个工作日内收到赔款 。在汽车生态 ，超50%案件实现视频“秒接秒视秒赔
”
，AI定损最快时长缩短至116秒。

　　同时，公司科技输出业务亦实现规模化发展 ，科技分部成功扭亏为盈
。国内层面
，AI能力已“破圈”应用于银行
、零售等多个行业；国际层面，Peak3完成核心平台重大更新 ，进军多个新市场
，达成跨国合作项目，斩获多项国际奖项 ，获全球权威机构认可。

　　核心生态稳健经营，盈利质量稳步提升

　　2025年
，众安持续深耕健康、数字生活 、汽车、消费金融四大核心生态，以用户需求为核心构建多元化保障服务体系 。

　　其中健康生态持续引领市场创新 ，公司通过“尊享e生+众民保 ”双品牌矩阵
，扩展健康险覆盖人群
。2025年健康生态总保费达人民币126.82亿元，同比增长22.7% ，累计服务用户超1.5亿。其中“众民保
”系列精准覆盖带病人群
，成为新增长引擎 。数字生活生态深度链接消费产业，总保费人民币159.73亿元 ，创新业务保费增长37.2%
，宠物险
、低空经济相关保险等新兴赛道表现突出
。

　　汽车生态紧抓新能源行业机遇，总保费同比增长34.6% ，其中新能源车险保费同比增幅达206.2%。消费金融生态坚持审慎经营
，主动优化业务结构，通过AI构建全流程风险管理模式 ，资产质量保持在可控区间 。

　　报告期内，众安还将品牌建设与自营渠道作为战略重点
，通过与超150场大型体育赛事合作，深化“运动+保险”品牌形象 ，覆盖超100个城市
。此外
，国际化业务方面，合营公司香港数字银行ZA Bank成为香港首家零售用户突破100万的数字银行 ，首次实现年度盈利。

　　展望2026年
，众安将继续坚守初心，以科技赋能保险全价值链 ，深入洞察并持续满足客户日益多元的保险保障与金融服务需求
，深耕核心业务生态，为股东、用户和行业贡献更长远的价值 。

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责任编辑：李琳琳